Profesionalno reševanje podatkov
V podjetju MAITIM d.o.o. nudimo laboratorijsko obnovo podatkov z različnih spominskih medijev, največ s trdih diskov, SSD diskov in USB ključkov. Na tem področju smo številka 1 v Sloveniji že več kot 34 let.
Ko gre za vaše podatke, zaupajte le strokovnjaku
MAITIM d.o.o. je pionir in inovator na področju specializiranega reševanja podatkov s spominskih medijev. Več kot 32 let izkušenj, vlaganja v znanje, laboratorij in opremo ter na stotine hvaležnih javnih institucij, podjetij in posameznikov, ki smo jim pomagali iz zagate ob izgubi dragocenih podatkov … vse to nas uvršča v vrh slovenskih ponudnikov te visoko zahtevne storitve. Različne napake na okvarjenih medijih zahtevajo različne delovne postopke, prav vsi pa kličejo po profesionalni opremi, brezhibnem poznavanju tehnologije ter nenehnem nadgrajevanju znanja in opreme, ki sovpada s hitrim razvojem in napredkom tehnoloških rešitev. Vse to je pri nas zagotovljeno.
Imate okvarjen medij in ne pridete do podatkov?
Za hitrejšo obravnavo lahko pred izpolnite SPREJEMNI OBRAZEC, ki ga pridobite s klikom na spodnji gumb.
TEŽJE NAPAKE DISKOV VEDNO ZAHTEVAJO STROKOVNO DELO V LABORATORIJU.
Razvili smo sodoben, profesionalni laboratorij za reševanje podatkov z opremo, ki je v veliki meri rezultat domačega znanja. Naš laboratorij je visoko sterilno okolje (Class 100 Room), kjer zamenjujemo okvarjene dele v notranjosti diskov, kloniramo diske in opravljamo rekonstrukcije logike medijev.
V mnogih primerih reševanje podatkov vključuje zamenjavo poškodovanih delov diska z novimi, kjer je sterilnost delovnega okolja še posebno pomembna, saj gre za neposredni poseg v notranjost diska. Ko je laboratorijski poseg končan, napravimo popolnoma identično kopijo podatkov. V računalniškem žargonu tej kopiji pravimo klon podatkov. Nato vsakič testiramo tudi dostopnost obnovljenih podatkov in jih v zaključni fazi shranimo na spominski medij primerne velikosti. To je po navadi USB ključek ali pa nov trdi disk (po dogovoru s stranko in odvisno od količine rešenih podatkov).
Vse okvare trdega diska niso vedno nujno usodne za vaše podatke. V večini primerov je odstotek možnosti za rešitev podatkov z okvarjenega diska visok. V Maitimu jih rešimo v cca. 95 % ne glede na to, za kakšno napako diska gre. Seveda le v primeru, da se držite nasvetov in okvarjen disk takoj dostavite našim strokovnjakom.
Naš laboratorij in oprema sta v veliki meri rezultat domačega znanja. Gre za visoko sterilno okolje, kajti že najmanjši prašni delec v notranjosti diska pomeni katastrofo. Delec, ki prileti v glavo, povzroči sunkovito nihanje in verižno reakcijo, tako da glava dobesedno obrusi površino plošče in s tem tudi vse podatke. Če diska ne zaustavimo pravočasno, nam lahko glave uničijo vso površino tudi v izjemno kratkem času, za podatke pa ni več rešitve. Okvarjenega diska zato ne smemo priklapljati na napetost.
Nemoteno vrtenje in s tem delovanje trdega diska lahko onemogoči že najmanjša motnja, kot je na primer prašni delec, prstni odtis, las, dlaka ali delec dima. Pri aktivnem disku je med ploščami in glavami razdalja izjemno majhna, celo mikroskopska. Ta razdalja meri le nekaj nanometrov, in ker je tako majhna, lahko že najmanjši prašni delec ali prstni odtis nepopravljivo poškoduje podatkovno površino. Zato je za kakršne koli posege v disk treba delati v izjemno čistem in neoporečnem okolju, ki ga zagotavlja posebna komora, imenovana »Head Disk Assembly« (HDA). V tej nepropustni ogradi so diskovne enote varne pred omenjenimi nadlogami, pa tudi pred morebitnimi kondenznimi kapljicami in drugimi viri »onesnaženja« diska.
V laboratorijsko reševanje dobimo največ prav trdih diskov, predvsem zaradi visokih zahtev tehnologije diskovnih pogonov. Sicer pa je laboratorij namenjen tudi reševanju podatkov z USB ključkov, pomnilniških kartic, zgoščenk, dvd-jev, tračnih nosilcev, flash pomnilnikov, ZIP enot itn.
Oprema laboratorija nam omogoča najzahtevnejše preglede in posege. Laboratorijski prostor je opremljen v skladu z najzahtevnejšimi predpisi za vrhunske laboratorije. Vse stene in oprema so prevlečeni z antistatično in protiprašno emulzijo. Posebni filtri in regulacija klimatskih pogojev zagotavljajo stalnost primerne temperature, vlage in brezprašen prostor. Vstop v prostor imajo – predvsem zaradi varnosti podatkov – samo pooblaščene osebe s predpisanimi oblačili in obutvijo. Poleg zagotovljenih makro pogojev, so v laboratoriju še komore za vzpostavljanje mikroklimatskih pogojev. Komore služijo vzpostavljanju optimalnih temperaturnih (od -25C do +60C) in električnih pogojev (napajalne napetosti s stabilnostjo +/- 0,01V) za podatkovne enote.
Večja komora z dodatnimi filtri se uporablja za fizično odpiranje diskov, kjer je pomemben tudi tlak. Komora je opremljena z vsemi potrebnimi napajanji in priključki za različne podatkovne vmesnike in orodja. V njej se s posebno napravo opravljajo vsa dela, kot so zamenjava diskovnih plošč, glav, motorjev, regeneracija površine nosilca in branje z nosilcev. Za napajanje skrbijo laboratorijski napajalniki z natančno regulacijo in visoko stabilnostjo ter seveda brezprekinitveni napajalnik.
Za fizično obdelavo enot smo izdelali tudi posebna mehanska in elektromehanska orodja ter vakuumske prijemalke. Samostojna naprava za branje podatkov z diskovnih plošč s posebnimi glavami, elektroniko in programsko opremo je bila v celoti razvita v Maitimu. Za vsem tem stoji še zelo zmogljiv strežnik za shranjevanje rešenih podatkov in delovne postaje za analizo in restavriranje. Primer: z okvarjenega diska s kapaciteto 20 GB lahko pri restavriranju podatkov z algoritmi umetne inteligence dobimo nekaj 100 GB podatkov, ki jih je potrebno analizirati in obdelati.
Ocenjujemo jo na 250.000 EUR brez dodatne posebne programske opreme. Da, investicije so tako zahtevne. Računalnik je zelo poceni v primerjavi z vrednostjo podatkov, ki so shranjeni na nosilcih v Delec, ki prileti v glavo diska, povzroči sunkovito nihanje, tako da glava dobesedno obrusi površino plošče in s tem tudi vse podatke na tem delu. Če diska ne zaustavimo pravočasno, nam glave lahko uničijo vso površino, za podatke pa ni več rešitve. njem. Vrednost podatkov že v manjših podjetjih presega več deset tisoč evrov, v večjih podjetjih pa precej več.
Nudimo obnovo podatkov z različnih okvarjenih nosilcev podatkov:
- vgradni trdi diski iz osebnih in prenosnih računalnikov
- zunanji, prenosni trdi diski vseh vrst
- Solid State Drive (SSD), M2
- trdi diski iz strežniških sistemov (RAID, SAN, NAS strežniki)
- prenosni mediji: USB ključki, spominske kartice, SIM kartice ...
- starejše: diskete, tračne enote, SQL, Oracle in RDBMS podatkovne baze …
Profesionalna in celostna obravnava
DODATNE STORITVE
Ker okvare podatkovnih nosilcev niso vedno strojne, dodatno nudimo tudi reševanje podatkov, ko gre za:
Programske oz. sistemske napake v organizacijski strukturi diska ali operacijskega sistema: primeri, ko se programska oprema v vašem osebnem računalniku ne odziva in zato nimate dostopa do shranjenih podatkov.
Formatirani pogon in izbrisane particije: včasih se zgodi, da posameznik po nesreči formatira trdi disk in tako nevede izbriše podatke z ene ali več diskovnih particij. Če ste med njimi, smo pravi naslov za vas.
Delno poškodovane datoteke: zgodi se, da vam računalnik noče odpreti želene datoteke, npr. iz Worda ali Excela, ker ima napako (računalnik javi, da datoteka zaradi napake ni dosegljiva).
Nevede izbrisano elektronsko pošto: pogosto se zgodi, da po nesreči izbrišemo zelo pomembo elektronsko sporočilo. Ob pravilnem pristopu je mogoče tudi ta sporočila dobiti nazaj.
Ste pozabili oziroma izgubili geslo? Tudi v primeru pozabljenega / izgubljenega gesla, s katerimi ste zavarovali svoje podatke, smo pravi naslov za vas.
Preverite še, ali potrebujete:
- forenzično analizo podatkov
- varno uničenje zaupnih podatkov (kriptiranje): demagnetizacija, fizično uničenje medija in večkratni naključni kriptirani zapis
- analizo zanesljivosti medija in zanesljivosti zapisa podatkov
- burn-in test za magnetne nosilce
- regeneracijo zapisov
- brezplačno svetovanje pri izbiri in nakupu primernega načina arhiviranja podatkov
Če ste izgubili podatke, še obstaja upanje. Pokličite nas in naredili bomo vse, kar je v naši moči, da podatke obnovimo.
Kako veste, da potrebujete strokovno pomoč? Najprej morate prepoznati, da gre za okvaro diska ali drugega nosilca podatkov. Pri diskih so najobičajnejši simptomi okvare sledeči:
- programska oprema, nameščena na računalniku, ne zazna diska,
- programska oprema disk zazna, a ne prikaže oziroma ne odpira datotek,
- diskovne plošče se nočejo zagnati (se ne vrtijo),
- ob zagonu sistema zaslišite neobičajen zvok – klokotanje.
Potem brez pomoči strokovno usposobljene osebe žal ne boste mogli več do podatkov, ki so shranjeni na disku. Če so na njem za vas dragoceni / neprecenljivi podatki (datoteke, fotografije, posnetki, glasba, filmi …), ki niso arhivirani na nobenem drugem mediju, vam toplo priporočamo, da se za nasvet nemudoma obrnete na nas. Vsak nadaljnji nestrokovni poseg lahko vaše podatke še bolj poškoduje ali jih za vedno uniči.
Drži, da lahko v primeru lažje okvare diska podatke reši tudi usposobljeni serviser računalniške opreme. Vendar je vnaprej zelo težko določiti, za kakšne vrste napako gre. Če se po začetnih nestrokovnih pregledih in posegih izkaže, da gre vendarle za težjo okvaro, je lahko za vaše podatke že prepozno. Vsak že manjši nestrokovni poseg v težje okvarjeni disk lahko tako poškoduje medij, da podatkov kasneje ne bo mogel rešiti niti strokovnjak.
Ob sumu na okvaro diska svetujemo, da: ne zaganjate več sistema, ne zaganjate SCAN diska v okolju Windows, ne defragmentirate diska oziroma particije, ne obnavljate sistema, ne kopirate vsebine diska, ne odpirate diska in ne menjate elektronike ali mehanike sami, ne hladite diska v zamrzovalniku in ga ne segrevate v mikrovalovni pečici, ne poskušate podatkov obnoviti sami, se obrnete na strokovnjaka.
Ko se pojavi okvara na spominskem mediju, ni več 100 % zagotovila, da bo podatke možno rešiti. Če nemudoma ob zaznanju okvare stopite v kontakt z nami, si možnosti za uspešno obnovo podatkov močno povečate, saj podatke rešimo v 90 do 95 odstotkih.
POSTOPEK OBNOVE PODATKOV
Začetna diagnostika, v kateri se ugotovijo / ocenijo tip napake, možnosti za obnovitev podatkov, potrebni postopki obnove ter okvirna cena storitve, je v podjetju MAITIM brezplačna. Ob vsakem prejemu okvarjenega diska s pomočjo posebnih diagnostičnih postopkov, ki ne povzročajo dodatnih okvar podatkov, postavimo tudi približen časovni okvir reševanja. Ocenitev po navadi traja od enega do nekaj dni.
Zagotavljamo vam popolno tajnost podatkov z nosilcev, ki so predmet reševanja.
OB TEŽJI NAPAKI
V kolikor je že v začetku ugotovljeno, da gre za težjo napako, je za natančno določitev postopkov reševanja podatkov potreben še laboratorijski pregled. O tem se stranko predhodno obvesti. Laboratorijski pregled znaša 50 € + DDV in je v primeru uspešne obnove podatkov vključen v končno ceno storitve. Izvaja se profesionalno v posebnih laboratorijskih pogojih in na posebni opremi, kar zagotavlja, da ne pride do še večjih poškodb podatkov.
PO ZAČETNI DIAGNOSTIKI
Po opravljeni diagnostiki uporabnika informiramo o zanesljivosti, možni količini rešenih podatkov, predvidenem trajanju reševanja in stroških, ki bi ob nadaljevanju storitve nastali. Na tej točki pretehtate pomembnost vaših podatkov glede na podane stroškovne in časovne okvirje in se odločite, ali se obnova podatkov prične ali opusti.
PO KONČANI OBNOVI
Obnovljene podatke vam po končanem postopku prepišemo na nov ali rabljen medij (zunanji disk, USB ključek … odvisno od vaših želja in same kapacitete podatkov). Široka ponudba vseh vrst spominskih medijev je na voljo tudi pri nas. Vaše podatke pred izbrisom nato hranimo še 14 dni, da v miru pregledate, ali so bile željene datoteke uspešno prenesene. Zagotavljamo vam tajnost podatkov z nosilcev, ki so predmet reševanja.
Pogosta vprašanja:
Prav vsakič se potrudimo, da podatke rešimo, kakor hitro je mogoče. Vendar pa različne diskovne okvare zahtevajo različno število delovnih ur. Sama ocena časa trajanja postopka, ki jo določimo pri pregledu, je včasih težavna. Pogosto namreč pri kasnejšem laboratorijskem delu naletimo na dodatne napake, ki jih v pregledu ni bilo mogoče predvideti. Reševanje podatkov z okvarjenega diska pri lažjih primerih lahko traja od enega do pet dni, pri težjih pa včasih tudi mesec dni ali več.
Vsaka obnova podatkov je edinstven primer. Strošek obnove podatkov, ki ga napovemo ob pregledu medija, je odvisen od a) tipa medija (diski, USB ključki, SD kartice …), b) zahtevnosti napake na disku (lažje, težje, najtežje), c) količine podatkov na okvarjenem mediju, d) števila ur laboratorijskega dela, ki bo potreben za pridobitev podatkov, e) stroška, ki bo namenjen zamenjavi komponent.
Cenovni razpon pri lažjih oblikah okvar je od 60 do 180 €. Lažje oblike okvar so:
okvarjena logična plošča, ročno izbrisani podatki, okvarjene particije, okvare zaradi oslabelega zapisa, okvare na posameznih sektorjih ipd.
Cenovni razpon pri težjih oblikah okvar je od 350 do 550 €. Težje oblike okvar so:
okvare, za katere je treba fizično odpreti diskovni pogon v posebnem laboratoriju – menjava RW glav, motornega pogona, lažje fizične poškodbe površine podatkovnih nosilcev ipd.
Najtežje oblike okvar podatkov: doplačilo 350 € na zgornje cene težjih okvar diskov. Najtežje okvare diskov so večje fizične poškodbe na podatkovnih nosilcih. DDV je vključen v ceno. Za RAID sisteme obračunamo reševanje glede na število okvarjenih nosilcev in celotno kapaciteto diskov.
Noben nosilec podatkov ni popolnoma zanesljiv. Zato morate vse pomembne podatke arhivirati na rezervni medij sproti (»on-line«) ali vsaj dnevno. Priporočamo, da podatke občasno shranite še na dodatni rezervni medij. Dobro je tudi, da sproti in kasneje občasno preverjate ustvarjene arhive, najbolje z osveževanjem zapisa. Zelo pomembni so tudi pogoji v prostoru, kjer hranite podatkovne medije. Bodite pozorni na temperaturo in vlago v prostoru, obenem zagotovite elektromagnetno, statično in protipožarno zaščito medijev. Priporočljivo je, da jih hranite v ognjevarnem prostoru. Pri trdih diskih je zelo učinkovita uporaba funkcionalnosti nadzora S.M.A.R.T., ki vas lahko pravočasno obvesti o stanju oziroma zanesljivosti delovanja.
Zaradi vedno večjih zahtev uporabnikov sta se z leti zanesljivost in kapaciteta zmogljivosti trdih diskov močno povečali. Intenzivnejša raba pa hkrati pomeni tudi večjo obremenitev diskov, ki se zaradi tega bolj segrevajo. To vpliva na njihovo hitrejšo obrabo in krajšo življenjsko dobo. Trije najpogostejši vzroki, da izgubite podatke, so: napaka v vašem operacijskem sistemu, napaka v programski opremi, ki nadzira delovanje trdega diska, mehanska okvara diska. V primeru mehanske okvare diske se ne smete dotikati ničesar več. Nemudoma se obrnite na specializirano osebo za reševanje podatkov, da z laičnim posegom v disk ne povzročite še večje okvare.
Želite, da pregledamo vaš okvarjeni podatkovni medij?
Natisnite si obrazec za reševanje podatkov in ga skupaj z medijem pošljite ali prinesite na sedež podjetja MAITIM d.o.o. na reševanje. V kolikor se boste oglasili na našem sedežu, bomo obrazec izpolnili skupaj in vam ga ni treba natisniti. V primeru pošiljanja trdega diska po pošti, ga previdno zapakirajte v antistatično vrečko in dobro obložite z mehko peno! Ne pozabite priložiti izpolnjenega obrazca in kontaktnih podatkov!
Vas zanima več o trdih diskih (HDD)?
Vsi trdi diski imajo enako osnovno strukturo, razlikujejo se le po kakovosti oziroma po tehnologiji sestavnih delov in materialov, iz katerih so ti deli sestavljeni.
V diskovnem ohišju najdemo več okroglih kovinskih plošč oziroma diskov, ki so po navadi izdelani iz aluminijaste zlitine. Pri novejših tehnologijah so plošče lahko tudi iz stekla ali keramike, ker so tako tanjše in bolj odporne na vročino. Večina trdih diskov ima vsaj dve plošči, sicer pa jih je v disku lahko tudi več. Večja je kapaciteta diska, več plošč je vgrajenih vanj. Posamezna plošča, ki se med delovanjem vrti z zelo visoko hitrostjo, je prevlečena s tankim slojem magnetne snovi, ki je feritna zmes. Magnetne površine imajo majhna področja magnetizacije, ki so namenjena shranjevanju podatkov. Vsaka plošča je namagnetena na obeh straneh, tako da ima dve shranjevalni strani, podatki pa se na plošče prenesejo prek bralno-pisalnih glav. Te so po navadi nameščene na obeh straneh plošče, kar pomeni dve bralno-pisalni glavi na eno ploščo. V nekaterih starejših modelih pa je bilo na eni površini tudi po več glav zaradi hitrejšega dostopa do podatkov.
Plošče v trdih diskih so nekoliko oddaljene druga od druge, vendar so pritrjene na isto os motorja in se tako vrtijo usklajeno. Vreteno motorja je vgrajeno neposredno na os in vrti plošče s konstantno hitrostjo. Ta hitrost se v različnih diskih razlikuje in se giblje od 3600 do 7200 obratov na minuto, ponekod celo do 10800 obratov na minuto. Pri najhitrejših delovnih postajah ali strežniških trdih diskih pa se glave vrtijo tudi s hitrostjo do 15000 obratov na minuto. Za povsem natančno konstantno hitrost, ki je predvidena za določeni model diska, skrbi mikrokontroler in impulzni dajalnik signalov.
Vsaka glava ima svoj nosilec. Vsi nosilci so pritrjeni na eno os, ki premika glave v krožnem loku. Pri starejših trdih diskih glave poganja koračni motor, ki dela na osnovi postopnih pulzov. Vsak pulz premakne nosilec glave čez ploščo po prednastavljenih korakih. Toda koračni motorji so nagnjeni k razporeditvenim problemom in so izredno občutljivi na vročino, zato se jih v sodobni diskovni tehnologiji ne uporablja več. V modernejših diskih namesto njih nosilce glav premika glasovna tuljava. Gre za sistem vodenja, ki se imenuje servo in deluje na osnovi povratne zanke. Nemoteno vrtenje in s tem delovanje diska onemogoči že najmanjša motnja, kot je prašni delec, prstni odtis, las, dlaka ali delec dima, saj je, kot smo ugotovili, pri aktivnem disku med ploščami in glavami razdalja izjemno majhna. Zato morajo biti opisane komponente diska združene v izjemno čistem in neoporečnem okolju.
Bralno-pisalna glava bere in zapisuje podatke na disk. Gre za navitje, ki magneti površino diska (pisanje) ali ugotavlja smer namagnetenosti (branje). V novejših diskih se namesto navitja uporablja MR glave. Vse glave so pritrjene na isti nosilec, tako da se premikajo usklajeno. Aktivna je vsaka glava posebej in ne more brati in pisati hkrati. Kadar je v uporabi, vrtenje diska ustvarja zračni pritisk, ki glavo dviga rahlo nad površino plošče. Pri tem se ustvari tako imenovana zračna blazina, ki ohranja minimalno razdaljo med ploščo in glavo. Ta razdalja meri le nekaj nanometrov, in ker je tako majhna, lahko že najmanjši prašni delec ali prstni odtis nepopravljivo poškoduje podatkovno površino. Zato je za kakršne koli posege v disk treba delati v posebno čistem okolju. Ko se plošče ne vrtijo, gredo glave na počitek, kar pomeni, da se ustalijo na določeni poziciji, ki ji pravimo »pristajalno območje« (landing zone).
Pri nekaterih modelih pa se glave pomaknejo izven območja nosilca podatkov na za to prirejena »pristajalna območja«. Nemoteno vrtenje in s tem delovanje diska lahko torej onemogoči že najmanjša motnja, kot je na primer prašni delec, prstni odtis, las, dlaka ali delec dima, saj je, kot smo ugotovili, pri aktivnem disku med ploščami in glavami razdalja izjemno majhna, celo mikroskopska. Zato morajo biti opisane komponente diska združene v izjemno čistem in neoporečnem okolju, ki ga zagotavlja posebna komora oziroma tako imenovana »head disk assembly« (HDA). V tej nepropustni ogradi so diskovne enote varne pred omenjenimi nadlogami, pa tudi pred morebitnimi kondenznimi kapljicami in drugimi viri »onesnaženja« diska.
V današnjih računalniških sistemih so najbolj obremenjeni in fizično občutljivi ravno nosilci podatkov. Konkurenca proizvajalce sili v to, da ustvarjajo čim bolj zmogljive trde diske, ki imajo višje hitrosti in večje kapacitete, posledica tega pa je manjša zanesljivost le-teh. Na trgu se pojavljajo trdi diski z vrhunsko tehnologijo, ki pa niso dovolj testirani in so vedno bližje pragu nezanesljivosti. Poleg tega so tudi temperaturna okolja v novejših računalniških sistemih bolj zahtevna (v ohišjih računalnikov se pojavljajo vedno višje temperature), kar znatno vpliva na zanesljivost in življenjsko dobo trdih diskov.
Sodobni trdi diski so sicer presenetljivo močni in vzdržljivi, pogosto so sposobni prenesti tudi sunke do 300 G, kljub temu pa lahko dovolj močan udarec zaniha glave ali celo plošče. V takem primeru lahko glava zadene v ploščo in iz nje izbije delec, ki po navadi povzroči nadaljnje verižno izbijanje delcev feromagnetnega nanosa ter zapisanih podatkov.
Uspešnost postopka reševanja podatkov je odvisna tudi od tipa diska, saj je vsak trdi disk optimiziran tako, da brezhibno deluje le s svojimi prvotnimi glavami, firmware zapisom in tako imenovano »Bad Block« listo. To pomeni, da njegovih okvarjenih delov ni vedno mogoče samo zamenjati z enakimi deli z drugega, nepoškodovanega diska, četudi imata zamenjana dela isto komponentno številko.
a)elektronska: kadar je v disku prišlo do okvare katerega izmed elektronskih elementov na tiskanem vezju ali na ojačevalcu diskovnih glav. b) mehanska: odpove motor diska ali gre za fizično poškodbo glave, podatkovne površine glave ali mehanizma za krmiljenje glave. c) logična: v primerih, ko disk sicer še vedno deluje, vendar podatki, shranjeni na njem, niso več dostopni.
